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益策教育精品沙龙—《心理学及教练技术在管理中的运用》
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课程背景
管理者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。
而现实情形却是:管理者常常琐事缠身,难以做应该做的事情。随便问一个管理人员“你的工作职责是什么?”思考后给出的答案往往是“计划、激励、协调、组织、控制”等都会八九不离十,但这仅仅是“知识”!
实际工作中,大量的信息涌来,资源有限,要求在短时间内完成相当有挑战性的任务,而下属又似乎不在控制之下,于是,管理者忙忙碌碌,无暇顾及真正重要的、应该做的工作!加之许多管理人员并不是学管理出身,而是由出色的专业骨干提拔到管理岗位上来,常常不能成功地实现管理角色的转变,陷身于具体的事务工作中,不能在管理工作中主动自觉地履行管理者的核心职责和关键任务,从而导致管理低效。
课程收获
让学员体验和理解管理者的绩效并非仅仅取决于自己做了什么,更不是“忙”和“不忙”,而是取决于所领导的团队绩效的高低。管理者要有效地运作一个团队,需要完成诸多任务,但最重要的是完成和绩效密切相关的三项关键任务:把握方向(Guide)、提升能力(Enabler) 和控制秩序 (Housekeeper),并把管理者的三项关键任务养成自觉的管理行为和习惯,走出管理低效的误区,实现管理角色的真正转换。
课程大纲
分享主题:如何主动发现与识别员工的心理困惑
1、 老员工和新员工的显/隐期望值分析
2、员工的心理特征
承受力下降 (承受力 — 消极 — 选择少 — 逃离 — 极端)
需求上升 (需求 价值 精神)
参照值变化 (能力 — 欲望 = 自由)
3、 员工心理困惑的一般表现
情绪方面(易于夸大自己的情绪、有非理性的想法)
行为方面
心理方面
生理方面:心身疾病
4、职场中员工常见的心理困惑
职业压力、情绪问题
人际关系焦虑
角色冲突
单调工作引发的心理困惑
职业前途暗淡
职业厌倦综合症
案例:1、如何与80后员工马爽进行辅导
2、陈五的烦恼
分享主题:教练技术之沟通辅导技巧
1、 教练式领导者的信念
人是Ok的——接纳(相信)
人的行为背后都有一个积极的意图——动机探索
人是有资源的——调焦(支持)
人会为自己做出最好的选择——创建(尊重)
改变是不可避免的——承诺(行动)
2、教练技巧听问模型
Ø 听:
自我为中心的倾听:没有集中在对方,倾听中间人做些小动作;将对方说的话按照自己的理解解释,并对对方产生影响力;为了证明自己是对的而找出可以进行反击的漏洞等等。
以对方为中心的倾听
3F倾听:倾听事实、倾听感受、倾听意图
Ø 问:
开放型:扩散型问题 唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题
未来型:未来导向型 注重未来行动 获得希望
如何型:不会造成抵触情绪 帮助被指导者积极面对现状
3、教练技术辅导模型与技巧
聚焦目标:AI欣赏式探寻CUP技巧
觉察现实:双轮矩阵技巧
价值关系:逻辑层次
资源创造:立场分析
责任使命:核心价值观
老师介绍
知名客户服务管理专家 李华丽
实战经验
香港亚洲商学院客户服务讲师、十年专业培训经验,培训学员超过5万人次。拥有多年跨国企业(德国汉高)、著名民营企业(广州立白)和大型国企(中国联通)的管理工作经验,担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师;在中国联通广州分公司负责过营业厅、客户服务热线和大客户俱乐部、客户投诉等管理工作,掌握和熟悉客户服务体系、管理工作,积累了大量的案例和丰富的管理经验。
专业背景
澳大利亚悉尼大学工商管理硕士
主讲课程
互联网时代下客户投诉流程与处理技巧、卓越的客户服务技巧 、客户心理分析及服务营销技巧、心理学与教练技术在管理中的运用……
服务客户
中国电信总部、国家广电总局、中国银行总行、华润集团、碧桂园、安利、京东、携程、保利集团、中国邮政、广汽集团、广州浪奇、广州立白……
报名对象
适用于各管理岗位,对教练技术感兴趣的人。为保证沙龙效果,此次沙龙活动限定人数50人,请抓紧时间报名。同行及竞争对手勿扰。
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温馨提示:
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益,并夸大参与后的收益效果等,以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
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