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7月15日峰磨团MOT工作坊「第1期」【如何做用户访谈】
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一、活动简介
峰磨团出品的MOT工作坊，是一个面向MOT爱好者的一个定期线下活动，活动的目的是通过线下实操演练来提MOT的商业践行能力。也就是说我们是一群带有自己商业项目的创业者或管理者，认可汪志谦老师的MOT（关键时刻）方法论，并且研究如何把MOT方法论更好的获得自己商业课题在“进店、转化、复购、推荐”等维度的增长。MOT工作坊注重实践拿结果和互助协作，主张用户视角打造商业模式。
二、疑问解答
MOT的起源是什么？
曾任北欧航空CEO的詹卡尔森1986年写了一本书叫《关键时刻MOT》；汪志谦在随后20年中把MOT理念用于零售服务业以及商业咨询领域，融入大量的管理学、行为经济学、心理学等思想，开发出一套完善的用户视角的思想和洞察落地工具体系。
MOT的方法论有什么基本理念？
1.消费者对企业的观感取决于ta跟企业接触的所有瞬间的总和；
2.所有瞬间中隐藏一些影响消费者决策的关键时刻（即MOT），这些关键时刻要么让企业信息进入用户心智，要么让用户产生有利于企业的商业行为；
3.这些关键时刻是可以找到的，并且是可以人为设计的。
MOT如何用起来？
调：通过访谈还有问卷分析，了解影响消费决策的关键时刻MOT有哪些；
挖：把调查结果罗列好，做分析提炼，挑出最有价值的若干个关键时刻；
创：动用心理学和编剧方法论，针对这些最优价值的MOT，设计出更优的场景；
用：通过企业的价值观渗透，管理把控，流程改造，以及工具介入；把MOT的洞察落地内化成商业模式。
MOT有什么用？
1.可以让你聚焦，优先做好让客户有感的事，其他的事情尽量做减法；
2.见效显著，表面看起来要做很多环节，实际直达商业核心；
3.用MOT方法论需要先理清楚品牌定位，倒逼你思考：目标受众是谁？我有什么不一样？我提供什么最重要的价值？
4.用MOT方法论，倒逼你用用户视角来考虑商业，减少自嗨型的决策。
什么是峰磨团？
峰磨团是源自得到高研院同学自发的非官方组织，是一个商业增长践行互助式非营利组织。
什么人适合参加MOT工作坊？
1.适合报“实操票”的人：学完得到APP《汪志谦·MOT体验设计课》或看完《峰值体验》这本书，并且有自己的商业课题需要优化的创业者及管理者；
2.适合报“观摩票”的人：对MOT理论好奇但不够了解，或者没报上“参与票”名额的人。
参加MOT工作坊会的到什么？
报“实操票”的人有以下收获：
（1）对MOT知识更深理解（1个小时知识复习）及MOT的应用难点答疑；
（2）落地式学习用户访谈（听讲+实战+复盘+点评）
（3）价值198元的MOT实践工具包（6张MOT画布+7本MOT便利贴）
（4）现场咨询自己商业课题的优化方向（教练团现场答疑）
报“观摩票”的人有以下收获：
（1）对MOT知识更深理解（1个小时知识复习）及MOT的应用难点答疑；
（2）听讲式学习用户访谈（听讲+观摩+讨论）
（3）现场咨询自己商业课题的优化方向（教练团现场答疑）
三、基本流程
第1步-热场破冰
- 热场游戏
感官反差小游戏，洞察人的感觉不等于事实
自我介绍
“我是谁？来自高研院哪一班？我有什么课题会用到MOT？”
第2步-知识普及
- 《MOT项目式基本流程图1.0》
针对自己企业或者商业项目，如何用MOT赋能，需要做哪些步骤，给出基本流程图
《用户视角指数自检表》
参与的人提前填写这份问卷，MOT教练团给与分析解读和建议
- 《MOT方法论全景图1.0》接龙答题及讲解
接龙回答，可抢答。不到位的话教练团给与更深入的讲解。
- 《MOT应用难点答疑》
提前**大家对MOT使用时的难点，在这一环节教练团给出解决方案
- 《用户访谈怎么做》
第3步-实战演练
真实课题报名声明
- 案主讲解自己课题背景
- 发布FGD问题设计任务
发放《FGD设计卡》，每个小组讨论填写这个卡，教练团点评并集体投票评分。
发布FGD现场调查任务
每个小组安排1位主持人+1位观察员，其他成员作为消费者，现场进行FGD调查。
教练团细致观察每个小组的表现，并做随场记录，在FGD调查结束后做现场点评，集体投票评分。
个别人不想做消费者，可以申请1对1场外访谈，挑选现场的观摩者做访谈，或者打电话给朋友做访谈。
制作《访谈分析报告》
各组挑选代表，上台讲解《访谈分析报告》，教练团做点评，全员投票评分
第4步-起盘自己课题的《××课题MOT赋能项目筹划书》
- 《××课题MOT赋能项目筹划书》发放
- 现场填写筹划书关键点
你的TA是谁？可以有几种分类？他们目前在你的业务中占比有多少？爱你的人如何定义？爱过你的人如何
定义？不爱你的人如何定义？你最想提升哪个维度？如果用分值来衡量各个维度的重要程度，怎么评分？
你都觉得你的项目用MOT的过程可能出现什么难点？……
还空着的内容会后自己慢慢填写
第5步-教练团现场答疑
- 教练团承接现场提问解答
- 某些真实案分享
四、组织成员介绍
齐成龙：得到高研院深圳5+14期学员，电商行业创业者，MOT重度实践者，本次MOT教练团成员
唐伟群：得到高研院深圳11期学员，教培行业创业者，MOT重度实践者，本次MOT教练团成员
柯蔓：得到高研院深圳11期学员，跨境电商创业者，MOT学习者，本期工作坊报名宣传
曹婷：得到高研院深圳7+14期学员，文创行业创业者，MOT学习者，本期工作坊会务管理
宇哥：得到高研院深圳5+11期学员，装修行业创业者，MOT践行者，本期工作坊真实课题贡献者
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