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掌控关键沟通，笑傲职场江湖(培训大纲)
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无效沟通的结果：
事业受损失；
家庭不和睦；
个人信誉降低；
身心疲惫；
失去热情和活力；
产生错误和浪费时间；
自尊和自信降低；
团体合作性差；
失去创造力。
良好沟通的益处：
能获得更佳更多的合作；
能减少误解；
能使人更乐于作答；
能使人觉得自己的话值得聆听；
能使自己办事更加井井有条；
能增加自己进行清晰思考的能力；
能使自己感觉把握当下所做的事。
课程特点：
本课程是一线管理者、培训师数年心血和经验的总结。
共分3个部分、16个模块和39个沟通工具。三个模块分别是：明沟通之相、擅沟通之术和运沟通之势。通过系统的学习、演练和应用，分别实现学员懂沟通、擅沟通和用沟通的目的。
它以深入浅出、轻松愉悦的培训风格将沟通的理论、方法和工具讲授、演练和共享出来，具有如下“8性”、“8有”的实效特点，使学员易懂即用，能够有效快速的帮助学员提升沟通力。
1、独创性、系统性、实战性、互动性、体验性、感受性、反思性、综合性的心灵轻松之旅；
2、有框架、有现象、有案例、有思考、有分析、有训练、有工具、有方法，从想法到行动，全面系统；
针对问题：
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？
为什么同样的谈话，听者的结论完全相反？
为什么果报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？
为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
沟通，大家并不陌生，但是也不一定很熟悉。
沟通，是复杂而隐蔽的交谊舞。两个人的沟通，其实是四个人在交流！
课程收益：
了解沟通的本质、方法与技巧；
利用各种原理和工具，提高沟通能力；
掌握人际风格与运用沟通技巧；
提高与改善沟通的质量，增进工作绩效。
课程时间：
每期在线分享两个小时
培训形式：
培训师主讲、辅以录像、工具演练、案例分析。理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％。
道德提示：
沟通是一种心理工具，既可以用来做好事，也可以用来做坏事，而社会惯例是不对工具作道德评价的。比如，榔头既可以用来敲人，也可以用来敲钉子，但人们不能说榔头是道德和不道德的，榔头是否道德取决于它的用途，与榔头这个工具本身无关。
当今社会的一大问题是：三个缺失和一个道德沦丧。因此，学习者必须用自己的道德感去规范工具的使用，恳请您用“心理沟通”这一工具来做好事！
会道者，一线藕丝牵大象；盲修者，千斤铁锤砸苍蝇。
课程大纲
第一部分：明沟通之相
——不能玩转沟通，必定遭遇职场与人生的“鬼打墙”？
第一模块：“心”字诀
一、沟通之根——万法唯心
1、打开自己的“心门”
2、穿越彼此的“心结”
工具演练——
黑箱忧虑效应：
3、进入对方的“心灵”
工具演练——
沟通投机效应：
二、跳出心理的怪圈
1、心智模式——魅影在心灵深处
A、观念即真
B、反击异议
C、归罪于外
D、眼见为实
E、心态二流
工具演练——
投射效应：
2、改变不良心智模式的五个循环
循环一：愿景规划
循环二：果因思维
循环三：查验反思
循环四：及时修正
循环五：强化习惯
工具演练——
潜意识效应：
改变信念的五步脱困法：
罗森塔尔效应：
3、思维定式——仁者见仁智者见智
A、书本定势
B、经验定势
C、从众定势
D、麻木定势
E、俗谚定势：
工具演练——
定型效应：
4、打破消极思维定势的六个技术
技术一：做对的自己
技术二：摧毁与重建
技术三：倒掉壶中之水
技术四：多个角度去做事
技术五：逆向思考，推陈出新
工具演练——
晕轮效应：
第二模块：“要”字诀
——不任性，擅控情
一、抱怨是沟通的毒药
1、抱怨只能弱化自己
2、自我抱怨，伤情引祸
3、彼此抱怨，两败俱伤
4、改造自己，从不抱怨开始
工具演练——
启发说服效应：
移情调节效应：
二、一个标签，决定属性
1、消极标签
2、积极标签
3、情绪标签
4、概念标签
工具演练——
首因效应：
末因效应：
近因效应：
无形之事需有形展示效应：
三、情绪失控毁你一生
1、情绪传染
工具演练——
踢猫效应：
2、情绪的有效利用
A、改善情绪，为我所用
B、利用情绪，适时出击
工具演练——
情绪控制的10个方法：
四、感恩才能获得回馈
1、习惯得到，忘记感恩
2、感恩生活，才有快乐
3、善于感恩，成就自己
工具演练——
丰富选择性压力效应：
从众心理效应：
第三模块：“顺”字诀
——“沟”者，疏通渠道；“通”者，顺畅之门
一、职场沟通的法则：欲取先与
工具演练——
栽花效应：
二、沟通的核心价值：满足需求
1、探其所好
2、投其所好
工具演练——
产品价值效应：
3、彼此都好
工具演练——
马斯洛需求层次论：
三、达成共识的关键：换位思考
四、获得帮助的路径：主动伸手
工具演练——
二元求助效应：
五、圆满和谐的土壤：富有爱心
1、有爱的世界才美好
2、爱心是人类的精神契约
3、爱心是慈悲的化境
4、有爱的地方就是天堂
第四模块：“当”字诀
——沟通的基本路径要恰当
一、编码
1、编码的技巧
2、知识含量的多少
3、自信度的高低
4、文化背景的制约
工具演练——
信祸心理：
“不”字反逆效应：
二、解码
1、理解语言内涵
2、理解对方行为
3、理解人群特点
工具演练——
群体非理性效应：
三、通路
1、正式通路——留住人心
2、非正式通路——别犯糊涂
工具演练——
亲近影响力效应：
进进退退态度调整效应：
四、反馈
1、反馈不通
2、反馈缺乏
3、反馈强化
4、反馈改善
工具演练——
心锚效应：
损失敏感效应：
第二部分：擅沟通之术
——重塑沟通魅力，别让沟通拖累你一生。
第一模块：动的技术
一、动态更“惹眼”
工具演练——
动态注意力效应：
二、无言也“温柔”
1、无言的表达
2、无言的传递
A、传人之情
B、传人之意
C、传人之养
工具演练——
微笑摇头拒绝法：
第二模块：看的法术
一、眼睛更会说话
二、透视之眼，让对方“赤裸裸”
1、看出细节
2、看出深意
3、看出真假
4、看出和谐
第三模块：笑的柔术
一、微笑能穿透“乌云”
二、微笑的实质
1、文明礼貌服务之标
2、主动热情待客之表
3、密切人际关系之方
4、提高经济效益之宝
三、微笑的训练的“五个结合”
1、与心结合
2、口中念“一”
3、口眼结合
4、与神情、气质结合
5、与语言的结合
6、与仪表举止的结合第四模块：听的心术
一、聆听是最好的一种沟通
二、聆听的层级和境界
1、倾听的层级：
A、听而不闻
B、不得不听
C、选择性听
D、专注地听
E、同理心倾听
F、反馈式倾听
2、倾听的境界：听其言
A、观其色
B、会其意
C、探其心
第五模块：说的艺术
一、口为祸福之门
1、适时
2、适当
3、适量
4、适度
工具演练——
言行一致化效应：
对污蔑的柔性反击：
二、“三话”语言，有板有眼
1、话术
2、话路
3、话库
工具演练——
六个“是”字习惯效应：
三、“十有”技巧，妙口生莲
1、言之有信
2、言之有物
3、言之有效
4、言之有礼
5、言之有趣
6、言之有情
7、言之有方
8、言之有利
9、言之有慧
10、言之有勇
工具演练——
情理利说服效应：
高频率障碍先行击破：
第六模块：幽默的魔术
一、幽默能使沟通事半功倍
1、幽默是智慧的表达、
2、幽默是修养的外现
3 、幽默是生活的情操
二、幽默的魔力
1、解除矛盾
2、缓解尴尬
3、化解冲突
4、融合感情、
5、恰当反击
第七模块：赞美的灵术
一、赞美的神奇力量——强化赞美，弱化批评
二、掌握赞美的四个关键
1、真诚的发心
2、适当的举例
工具演练——
具体化效应：
3、表达的尺度
4、新意的角度
三、巧妙运用四**美方法
1、“贬低”自己，抬高他人
2、似是而非，先抑后扬
3、间接赞美，更加受用
4、独辟蹊径，曲径通幽
工具演练——
肥皂水效应：侧面责备，赞美中批评。
四、赞美——职业与人生幸福的密码
第三部分：运沟通之势
——定五位，生五势。掌控关键沟通，笑傲职场江湖。
第一模块：定自身之位：沟通中出口定吉凶
一、客观演己
二、真实言能
第二模块：定上下之位：在什么山唱什么歌
一、获乎上有道
1、信任能力不可少
2、作秀不能太夸张
3、请示工作说方案
4、汇报工作说结果
5、总结工作说流程
6、接受工作有担当
工具演练：
情感互换效应：交换情感，用心灵对话。
二、其身正不令则行
1、恩威并施，激活源动力
工具演练——
彼得原理：激活潜能，提高胜任力。
2、关心下属，增强凝聚力
工具演练——
离场测试效应：
3、不打官腔，增加亲和力
工具演练——
古狄逊定理：自我抽离，不做万事通。
4、不想当然，更有说服力
工具演练——
自己人效应：激发共鸣，找到连接点。
5、解决问题，提高影响力
工具演练——
5W2H原则：提升效率，不间断沟通。
第三模块：定左右之位
——易其心而后语
一、积极主动，相互体谅
二、包容支持，大局为重
三、尊重理解，求同存异
四、学会欣赏，化解冲突
工具演练——
“七步契合”：NLP沟通，与对方契合。
第四模块：定个性之位：对号入座瞄准沟通
一、人际沟通风格测试
二、四类人际风格
三、对“症”沟通
1、与活泼型的人沟通
2、与力量型的人沟通
3、与完美型的人沟通
4、与平和型的人沟通
第五模块：定管理之位：
——管理，是沟通的行为，行为的沟通。
一、没有沟通，哪有执行？
二、“五段法”搞定执行
1、使命不高
工具演练——
军令状效应：
2、结果不明
A、确定想要的结果
B、结果导向论成败
C、明确结果的目标
D、通晓结果的目的
E、结果不善的制裁
3、职责不清
工具演练——
角色意识效应：
A、接受责任，才有环境
B、赋予责任，才有担当
C、专人负责，才会有责
工具演练——
责任分散效应：
D、责任迷离，制度导航
E、方向不偏，责任不倚
4、辅导不够
5、激励不足
A、激励能“粘合”人
B、激励能燃情
C、激励能打造忠诚
D、激励不等同福利
工具演练——
保龄球效应：正面激励，让热情倍增。
马蝇效应：努力奔跑，摆脱疼痛感。
注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。
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