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🙌高端情境商务礼仪与沟通应用软实力
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高端商务礼仪课程，火热推广中！
【时间地点】: 2019年08月23~24日 深圳南山区
【费用标准】: 3890元/人 /2天 (包括场地费、培训费、教材费、以及上下午茶点等)
团队优惠政策： 9300元/3人 14500元/5人 无其他折扣！
（声明：参加一门课程同一老师其他课程享受折扣 ）
【主办单位】: 深圳市新启航培训网
【联系电话】：田心 13662559545（同微信号）
【邮 箱】： 2108751183qq.com
课程内容
【培训时间】
2019年08月23~24日深圳 2019年11月2-3日深圳
【培训对象】
各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
【课程背景】
本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企数家优秀企业最一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，提升高端商务人士个人绩效和组织绩效。
【培训收益】
【培训方式】
课程集多个商务案例、礼仪情境、短片和图片，采用示范指导、小组讨论、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就商务形象、礼仪、沟通方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评指导。
【培训课时】2天（12小时）
【课程大纲】
一、商务礼仪概述
【情境解析】通过三个问题，深度剖析商务礼仪本质
二、职业形象塑造
【案例分享】世界500强企业员工着装通用规范
【情境解析】正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
【点评指导】站立行走、接递、引领等得体仪态的呈现与误区点评
【温馨贴士】职业人士仪态禁忌——别让小动作毁了你
三、商务接待与拜访礼仪
【情境解析“迎接礼仪”】迎客，到哪里迎接才得体？ /送客送到哪里？/ 重要客户迎送的注意事项
【情境解析】华为文化的客户称呼原则应遵循什么？
完美的自我介绍
介绍同行者与被介绍的优先与次序
握手的次序与注意事项
交换名片，细节的处理
【情境互动】快速认识，得体交际
【角色扮演】如何进行电话预约拜访，大大提高成功率？
【情境解析】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？
基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
陪同引领的礼仪：
谁为谁开门
推或拉门时谁先进
在会客室门口怎么做得体
优雅的引领手势
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？
乘车，哪个座位是尊位？
开会，会客、谈判时，客方应坐在哪里？
宴请该如何安排座次
【情境解析】安排错座次是宴席的大忌，后果非常严重！
如何照个大合影，为活动画上圆满的句话
四、餐宴礼仪与酒桌文化
【情境解析】如何点菜？点菜有什么禁忌？
【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潜规则
5）如何达成宴请的主要目的
【情境演练】品尝红酒四步曲
【情境演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
【情境演练】优雅吃西餐
五、沟通礼仪与技巧
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
【情境解析】区分不同表现的听的习惯
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
六、因人而异的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对
七、礼仪与沟通，相得益彰
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