公益课：龙城行政管理第1课-高效行政管理六脉神剑

一、课程特色与背景

培训和活动目标

1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识和技能

2.提升公文写作方法与技巧

3.策划和组织大型会议与活动

4.更有效益地进行时间管理和规划管理

5.了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

6.正确管理情绪与排解压力

二、培训时间：2019年5月19日（周日）下午13:00-18:00

三、培训地点：

暂定在武进湖塘如家酒店三楼，具体根据报名人数周四定具体时间，地点就在湖塘或大学城周边范围

四、参加人员：

行政总监、行政经理、行政主管、专员、党政工团人员、行政人事专员及行政类相关人员

五、费用状况：0元

公益免费，考虑到有人报名后会放鸽子现象，每人交20元诚意金，参加培训当天全课程上完的全额退款。迟到、早退或旷课的诚意金冲抵茶水费。

六、沙龙课程大纲

第一讲：行政统筹管理相关内容导读

“行政统筹管理” 行政服务创新与行政统筹管理

行政服务创新与行政统筹管理课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升行政管理专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“大内管家”，从六大管理方向，全面统筹做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

行政工作统筹管理培训 

行政统筹课程从企业行政工作日常管理出发，对行政统筹、组织管理、信息管理、运营管理、有效沟通等问题进行有针对性的诠释，帮助学员进行系统化的行政统筹管理专业训练，全面提升解决问题的行政统筹管理能力和实施操作水平。

第一讲：行政管理人员职能和定位

1、什么是行政？

2、行政管理的主要6大职能

3、行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

4、重新认识行政管理工作内容

5、基层、中层、高层行政管理工作的重点

第二讲：行政统筹综合管理

一、办公室管理制度的建立与推行

1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别

2.如何制定具体的管理制度：5大要素

案例：《固定资产管理制度》

二、办公室环境管理

1.办公环境要素：绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调

2.5S管理

互动：现场5S管理

3.办公室布置原则：规范与美观的平衡

案例：《这样的办公室，能做得更好些吗？》

三、办公文档、办公设施与日常用品的管理

1.不同文档的具体管理方法：信件、文书、电子文档、名片等

2.办公设备和公共设施的日常管理

3.文具等办公用品的采购和预算

4.固定资产管理

四、后勤岗位员工管理

难有亮点却容易有纰漏的工作节点：前台、车辆、食堂、保安、交通和票务、酒店/福利品商务礼品管理、清洁、医务、杂志、宣传、年会、庆典、党政工团管理。

活动讨论重点：众口难调的食堂和餐厅管理。

五、公共关系管理

1.如何与媒体共舞：自媒体、网络媒体下的新变化

2.如何与政府沟通：八项规定和六项禁令后

3.面对突发公关事件的软处理与硬处理

第三讲：企业实用公文写作和高效会议管理

一、公文写作概述

1.公文的类别和行文关系

2.公文写作四大原则

3.公文写作六大步骤

1）制定行动目标：主动目标与被动目标

2）决定正式程度：公文正式程度由什么来体现？

3）设定总体风格：公文的游说矩阵

4）选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

5）列出大纲：提纲法和辐射法

6）撰写初稿

4.公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例：《常见错误解析》

二、企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

三、高效会议前的准备工作

---导致会议低效的原因

1.企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

2.原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

1.是否需要开会？

案例：生产车间着火了要开什么会？

2.准备工作的重要性

1）会议准备的5W1H

2）会议准备内容核对单

3）会场布置的准备

4）主持人的4个准备工作

四、成功会议中的五大策略

1.如何做开场白

情景模拟：主持人的开场白

2.如何分配发言时间

3.如何掌握议事进度

4.如何达成会议决策

1）彼德•德鲁克决策法

2）4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

3）4种团队决策法

案例分析：《工艺重组的讨论会》

5.如何圆满结束会议

五、如何成为优秀的会议主持人

1.把控好会议的三个阶段

1）开始阶段 – 热身

2）进行阶段 – 热炒

3）收尾阶段 – 热心

2.如何应对会议中发生的意外

六、会议记录与会后跟进

1.会议记录者的功能和胜任条件

2.对会议记录的建议和归档

3.如何进行会后跟进

4.自我评定

5.如何提高下次会议质量第五讲：时间管理与行政管理

测试：你对时间的掌控程度

1、如何理解时间？

2、时间的四大特性

3、4代时间管理理论

4、时间管理的本质是—自我管理！

5、时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

七、时间管理的原则

1.帕累托原则（80.20法则）

2.优先矩阵原则

3.优先矩阵的陷阱与时间分配

八、行政管理中，对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

1.关注效能，要事第一

2.关注效率，一次做对

3.关注勤恳，目标牵引

九、时间管理的具体实施

1.设定事项清单（设定目标）

2.排定优先顺序（来源于长期目标！）

3.时间安排（再次设定完成期限）

4.具体实施（提高效率）

5.效果检视（每晚回顾）

练习：下周的行政工作安排

第四讲：行政工作中的沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

1.DISC之D型：驾驭型/老虎型

2.DISC之I型：表达型/孔雀型

3.DISC之S型：亲和型/考拉型

4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

二、分析及总结四种风格沟通策略

小组讨论：如何与不同风格的人沟通第七讲：情绪与压力管理

第五讲：压力和情绪管理

一、如何处理工作上的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀

2.如何管理压力

二、遇到挫折，如何自我激励

1.如何建立乐观思维

情景练习：乐观三部曲

2.心情愉快的行政人员带来高效团队业绩

第六讲：行政管理风险和控制

1、环保和安全的风险

2、品牌和知识产权的危机

3、公司的财务风险

4、其他风险识别和控制

七、活动主持人：

吴坤锜

联系电话：13915010917

微信：wxwzqh

吴坤锜 老师 Kevin  wu       

 
  常州多所知名校特邀专家讲师

长三角地区知名的人力资源咨询专家

长三角HR职业经理人实战技能训练创始人

中国6S咨询机构(China6S)高级咨询师/高级讲师

中国生产制造企业管理革新高级顾问

中国（常州）中小企业精益生产协会高级顾问

贝思哲江苏企业管理有限公司特聘首席顾问

常州知本策略企业管理咨询有限公司 总经理

龙城HR商学院院长

长三角商学院院长

职业经验：

常发集团  上市公司 4000多人 任职：人事经理&办公室主任

常州MNT机电制造有限公司 中英合资 800多人 任职：总经理助理兼人事总监

星宇股份  上市公司  600多人 任职：战略人力资源部部长

常州贝斯特电器有限公司  民营 350多人 任职：总经理

腾龙集团   上市公司 800多人 任职：行政人事部长

新誉集团   民营集团  5000多人 任职：集团人力资源总监

恒立液压   上市公司 1900多人 任职：人力资源顾问

凯龙高科   拟上市 1600多人 任职：集团人力资源总监&企业管理中心总监

常州银磊电子 外贸出口 400多人 任职：副总经理
    吴老师具有多年的外资企业、民营企业集团、上市公司制造业20多年的工厂企业管理、革新经验，在设备管理与生产现场管理方面有丰富的理论基础与实战经验 ， 并在日本丰田在华工厂、海尔集团、苏州三星、一汽大众等一流公司公司参观研修，主持推进了常发集团、腾龙集团、新誉集团、恒立油缸、星宇股份等公司的人力资源和行政管理体系、生产、品质、TPM、安全管理项目和活动，全程亲历这几家公司整个人力资源和行政体系建设、班组管理、6S~TPM~TWI~ 精益生产主题活动推进。

活动主办方：

活动参与方1：

战略合作伙伴：江苏万事旅行社有限公司

江苏万事旅行社有限公司成立于2009年，多年来专注于为出入境、商务、旅游、会展、劳务等客户解决一系列航空交通问题。为客户提供线路规划、成本预算、紧急预防、应急预案等，提高客户商务旅行计划的整体效率及商务旅客的旅行体，为客户提供专业的商务旅行方案。

致力于成为您最值得信赖的企业商旅解决方案提供商！

更加专业

Professional

懂业务、善钻研、爱学习，并不断要求自己更专业

主动担当

Ownership

把每个客户的需求当做自己的，全情投入、勇于担当

诚意服务

Service

站在客户的角度思考，以服务赢得口碑，以服务赢得信任

协作执行

Execution

遇事沟通，高效执行，同步协作

公司历史沿革

2009年12月10日，万事航空正式成立。定位于专营国际机票，主要服务于同行客户。

2012年，搬迁增资，重新定位，服务对象偏向于直客以及企业，以价格吸引客户，以服务留住客户，形成口碑传播。

2015年8月1日重大转折，进军旅游圈，与常州国旅达成战略合作，为常州国旅定制团提供大交通解决方案。

2018年，公司升级为旅行社，注册资金增加到1000万。定位于常州领先的商旅服务公司。

着重培养一批专业的航空产品规划师，为客户提供专业的商务旅行方案。

2019年业务扩张，酒店、签证、租车、会务会展全方位为客户解决问题。

江苏万事旅行社有限公司

总经理：袁忠祥 15961219496

地址：常州钟楼区通江南路18号港龙尚层705室

活动主办方2：龙城HR商学院

龙城HR商学院所属母公司为常州知本策略企业管理咨询有限公司，公司成立于2015年09月22日，公司是一家专业从事高端人才寻访、企业管理培训、龙城HR商学院、行政管理学院、长三角商学院、人力资源峰会、人力资源体系咨询、雇主品牌建设、HR公益活动的专业化公司。

公司从业近3年来，公司的培训事业部已举办大小培训、沙龙、主题活动200多场，8000多人次参加，主导举办HR年会2场，目前有6000多名HR会员经常参与下属的龙城HR精英联盟、龙城HR商学院、长三角商学院的各类活动，注册正式会员近200名。公司每月至少举办3期线下群友专业技能培训活动，其中至少有2场免费公益公开课，2018年1-10月累计举办各类培训和活动50多场，活动内容形式有主题沙龙，座谈研讨、学习培训、联谊拓展、HR亲子活动、优秀企业观摩等。公司本着“开放、共赢、互动、成长”的价值理念，致力于长三角HR的专业技能训练和职业成长，与所有长三角的HR一起分享、合作、成长！