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***之剑——问题分析与解决
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课程背景
企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程,问题解决的效果将直接决定着企业的效益; 解决问题不是单单依靠经验,更不是靠拍脑子、灵光一现来解决,一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广;
对于职业人而言,在成功和出色地完成一项工作的过程中,总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法,对工作本身是一种阻碍。许多管理者常对以下问题感到困惑:
如何抛开问题表面的迷雾,发现问题的本质?
如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯?
如何用系统思维分析和解决问题,并用有限的资源高效解决问题?
问题分析与解决能力已经成为职业人员,特别是管理人员必备的基本能力之一;
课程内容
本课程本着开放、主动、理性、系统、流程化的思维来分析问题、制定决策、解决问题;
课程特色
极强的生意思维,授人以鱼不如授人以渔,以实战案例、实战演练帮助培训对象掌握问题分析和解决的思维;
系统的思维模式,看到不一定想到,想到不一定做到,做到不一定做成,做成不一定做好,影响结果好坏的环节太多、太复杂,本课程以系统的方法论阐述课程要点,环环相扣;
实用的应用工具,好看不一定好用,好用一定是实用,这些应用工具都是被培训对象在实战中应用并且产生结果,老师会用的不是实用的好工具,学员会用的才是;
课程收益
帮助企业人员在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动;
厘清分析问题、解决问题的思路;
掌握问题分析的方法和步骤;
掌握问题解决的原则、方法和策略;
提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力;
面对复杂或简单的问题、决策和规划,团队和个人均能开展更快捷有效的工作;
在基于事实(并不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息;
找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施。
【培训时间和地点】
培训时间:2019年9月28日(周六)9:00-17:00(8:30-9:00签到)
培训地点:泉州经济技术开发区吉泰北路****大厦 泉州明德文化中心立德讲堂(暂定)
【培训对象】所有对寻找问题解决科学方法感兴趣的职场人士,共计60人。
【培训形式】公益讲座,现场教学与学员互动问答相结合
【培训费用】收费,380元/人(含税)
【联 系 人】梁老师,182 5947 3186,0595-22008066
苏老师,181 5959 1912,189 6037 0912
【课程大纲】
【导入:视频“会议论现场再现”】
一.阐述课程主题
1.什么是行动学习
2.什么是问题
二.组建学习团队
1.组建小组,选出组长,明确目标和积分
2.选择小组作为PK对象
三.最佳实践分享
【外交大使】
四.发现问题
1.问题的描述
1.1正确的问题描述VS错误的问题描述
【练习:每人列举5个问题并进行汇总】
2.问题的类型分析
2.1三类问题的分析
【知识小测:不同问题分类测试】
3.问题解决的核心基本能力
3.1深度聆听
【聆听体验:听没说出的话】
3.2有效提问
【教练对话:两两教练,有效提问】
4.解决问题的积极心态
4.1三项前提
4.2BQB
【体验:用QBQ重新描述问题】
五.寻找原因
【导入:测试思维天赋】
1.全脑思维漏斗模型
2.分析问题的思维工具
2.1右脑发散思维
2.1.1WHY-WHY分析法
【教练对话:WHY-WHY探寻原因】
2.1.2鱼骨图分析法
2.2左脑收敛思维
2.2.1同类整理
2.2.2多次投票法
2.2.3优先排序法
【练习:组内练习工具使用】
3.解决问题的思维工具
3.1右脑创新思维
3.1.1头脑风暴
3.1.2世界咖啡
【练习:练习世界咖啡】
3.1.3思维导图法
3.2左脑逻辑思维
3.2.1盈利矩阵
3.2.2行动计划
【方案分享:小组3分钟方案分享】
六.解决方案
【导入:漫画挂图】
1.解决方案七步骤
七.复盘总结
1.自我成果梳理
2.组内分享
【师资介绍】
汪一薇 老师
【专业资历】
Ø 博格管理咨询公司副总经理
Ø 实战派管理专家、资深咨询顾问师
Ø WFA国际促动师协会认证促动师
Ø 教练型领导力训练®导师
Ø 体验式学习培训导师
Ø 行动学习项目策划师
Ø 企业经营管理教练
Ø 销售管理教练
【专攻课程领域及项目领域】
² MTP管理培训系统
² 人力资源管理体系建设与优化
² 企业发展战略规划
² 企业营销模式体系建设
² 引导式培训FTT、PTT、演绎式培训师
² 百天销售教练辅导
² 商务展示与TTT辅导教练
【品牌课程】
内训师类:《问题解决——引导式培训师训练》、《听众为王——演绎式培训师训练》、《激发潜能——教练式培训师训练》
MTP管理:《教练型领导力®》、《经理人的高效对话:教练下属®》、《团队执行力》、《打造高绩效团队》、《管理生产力提升与目标计划管理》、《问题分析与解决》、《听众为王,快乐演说》、《跨部门沟通与协作》、《金字塔原理》
销售管理:《大客户销售》、《关系型营销》、《商务谈判与沟通技巧》
【主要介绍】
Ø 【实战派培训师和顾问师,创造十年培训和咨询无投诉的奇迹】
十多年的培训管理及销售管理经验: 任职知名咨询机构副总经理、高级销售培训师,新事业部经营副总,并在多家民营企业担任销售教练与咨询顾问。对课程内容、授课方式、效果落地不断地深化和研究,已形成战略课程和精品课程,实现客户反聘率达80%以上,部份企业客户的合作达十次以上,并创造了十年培训零投诉。
Ø 【人力资源管理和销售管理专家,个性化管理研究者、实践者和传播者】
十多年以来专注于人力资源、中高层管理、职业经理人、全方位营销领域的研究实践与丰富案例积累,不管深挖中国中小企业、民营企业属于自己的个性化管理模式。同时对企业各层级管理素养有着切身的经验和体会,能够帮助学员从需求出发解决各层级的管理问题。
Ø 专业的培训管理及项目顾问、培训师经验
在咨询机构任职副总期间整合并策划执行了具有行业标杆性的人才发展培训架构,主要推动项目的发展和落地,设计结合实际需求的项目运营机制;在为多家民营企业担任销售教练及顾问时,指导推进企业的销售运营,与企业共同策划了适合企业的销售培训,销售教练项目。咨询项目聚焦在:销售运营,销售效能提升,销售人力资源管理。经过了咨询机构职业培训师、咨询师、教练培训以及认证,专业销售系列课程和销售管理培训导师;同时获得体验式学习培训导师以及引导师培训的证书。
Ø 课程风格及课程经历:
授课风格风趣幽默,具有较强的感染力。思维敏捷,点评精彩深入.注重学员互动学习,更多引领其参与和思考。善于引导与挖掘客户需求,并结合设计进行定制性项目策划。敢于创新与实践,强调“以终为始”进行模拟化训练。课程设计贴合实际,讲究实战运用,课程效果获得众多学员高度赞赏,课程满意度持续保持高水准。目前已拥有600课时以上的专业授课以及辅导教练经验。明星培训课程聚焦在:销售管理系列课程,大客户销售系列课程,销售100天教练辅导行动特训营系列、师道坊辅导。
【咨询客户名录(部分)】
1、2018年福建省经济和信息化委员会《企业管理咨询诊断活动》
2、厦门市湖里区国有资产投资集团《湖里区投资集团制度建设工作方案》
3、厦门良星供应链有限公司《扬帆计划—管理人才发展效能教练》
4、永进(厦门)国际物流有限公司《企业销售系统教练式辅导》
5、厦门大友富置业顾问有限公司《2018年大友富中高层管理效能规划项目》
6、2017年福建省经济和信息化委员会《企业管理咨询诊断活动》
7、永悦科技股份有限公司《百天销售人才培养规划项目》
8、福建博瑞网络科技有限公司《提升领导力课件开发》
9、石狮市鸿峰环保生物工程有限公司《管理教练辅导顾问服务》
10、石狮市鸿峰环保生物工程有限公司《降低成本、提升效益咨询项目》
【内训客户名录(部分)】
永进物流、太古飞机、宏发股份、良星供应链、泉州大友富、中国邮政、集网文化传播、永悦科技、安盛船务、众加利、顺通达、百度91、四创科技、厦化实业、捷星显示、紫金山金铜矿、舒华股份、晟创贸易、福建南纺股份、厦门威迪亚科、福矛酒业集团、南平纸业、特力通、正新海燕、莲花水泥、富贵鸟、上海优胜厨卫科技、南平电力股份、联想移动、恒安集团、江铜集团、中国平安、乐海百货、宸鸿科技(TPK)、福富软件、新大陆、百威英博雪津、四特集团、揭阳电信、中化石油、汕头电信、福州嘉园环保、仁建集团、业通家居、豪氏威马、泉州平安保险、海翼集团、东南汽车……
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