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卓越的客户服务技巧
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一、课程主题：卓越的客户服务技巧
二、主办机构：香洲区人力资源开发管理服务中心
三、时间安排：11月18日-11月19日（9:00-17:00）
四、上课地点：香洲区南屏镇屏东六路8号南屏科技广场2楼香洲区职业技能培训基地
五、教学对象：广大企业职工
六、课程目标：
1、客户是否经常捉摸不透？了解性格色彩让你三分钟读懂人心，好“投其所好”。
2、你是否经常把天聊死，和客户聊天找不到话题？掌握有效沟通让你也可以成为能言善谈，轻松社交的人。
3、在团队管理中是否遇到让你束手无策的员工？学习服务型团队打造的方法，你也能打造优质服务团队。
七、课程大纲：
第一部分：服务时代的冲击
1.客户转向竞争对手的原因；
2.正确的客户服务意识；
第二部分：性格色彩，三分钟读懂人心
1.了解客户需求；
2.客户投诉的处理办法；
2.性格色彩解析助你三分钟了解客户；
第三部分：有效沟通的技巧
1. 有效沟通之如何倾听；
2. 有效沟通之语言技巧；
第四部分：如何打造优秀服务团队
1.团队建设；
2.团队管理；
3.流程管理；
4.绩效管理。
八、讲师介绍：石娅妮
国家企业培训师、世界500强企业实战训练导师、曾任职国内一线鞋业品牌运营经理，拥有丰富的一线门店管理实战经验和培训授课经验。
九、注意事项：
1、为做好防疫工作，成功报名的学员，在参与技能课培训时，必须主动配合培训基地工作人员，做好体温监测、防疫信息登记等相关疫情防控工作；
2、咨询电话： 郑老师 13536511536 0756-2253832叶老师。
温馨提示：
在付费报名之前请仔细甄别主办方的资质及服务能力。部分主办方会私下与报名者沟通承诺参与活动后的权益，并夸大参与后的收益效果等，以此来收取高额的报名费。这类活动通常有基于抖音、淘宝等平台的推广、代理加盟、引流变现等相关内容。
为保障您的权益，避免相关的经济损失，互动吧平台特此说明，平台仅提供相关的技术支持，不承担参与者与主办方在活动过程中的相关纠纷，若出现相关纠纷，平台会积极协助处理。
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