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公益讲座《打造服务软实力:体验为王》
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软实力邀请您参加“打造服务软实力:体验为王”公益讲座,机会难得,赶紧报名。
美国哈佛商业评论杂志发表的调研报告指出:“公司若能降低5%的客户流失率,就能增加25%—85%的利润;在赢得客户回头的众多因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品质量的好坏,最后才是价格的高低。
Starbucks星巴克为何能将咖啡店开遍全世界?HP,联想,海尔为何建了那么多服务中心?大品牌经常让顾客不满的是什么?小米,京东,淘宝靠什么赢得客户?海底捞为何顾客盈门...答案都是一个——服务!20世纪比拼生产力,21世纪比拼服务力!请速参加本课程,掌握服务致胜的要点,打造对手难以复制的软实力!
Benefits课程益处:
l 深刻理解服务的战略意义
l 掌握服务营销的各种方法
l 增加自己的特色和卖点,体现出与竞争对手的差异性
l 改变服务方式和流程,让顾客更满意和忠诚
l 让头回客变回头客
l 提高利润增长点和利润率
打造服务软实力力:体验为王
Outline大纲:
第一讲:定战略,把服务打造成竞争利器
l 新的商业现实
l 个人和企业竞争的致胜之道
l 不同经济发展阶段的盈利模式
l 转型:中国制造到中国服务
l 众多大牌公司的短板
l 服务如何提高利润和附加值?
l 服务即销售
l 服务差异化战略
l 海尔,奇瑞在忙什么?
l 打造服务口碑:京东快递
第二讲:重体验,互联网时代用户至上
l 360创始人周鸿祎的感悟
l 微信携用户以令诸侯
l 永远从客户角度思考
l 小米如何兜售参与感
l 互动:为什么用户乐于参与产品的设计和创造中?
l 案例:三只松鼠如何俘虏了客户?
l 惊艳的体验是可以设计出来的
l 增加方便的沟通渠道:服务热线,QQ,微博,留言板等
l 首因效应:塑造难忘的第一印象
l 以用户为中心的管理哲学(万豪,阿里巴巴案例)
l 超越期望,创造惊喜
l “多走一步” 超越客户期许
l 结尾效应:最后的美好回忆
l 和粉丝互动交流,随时掌握用户动态:雷军怎么做的
时间:下午13:30-16:00
地点:浦东新区芳华路139号,地铁7号线芳华路站1号口下,走路100米。
费用:价值1000元,仅收88元场地和茶水费。
对象:客服经理,客服总监,销售经理,销售总监,营销总监,总经理,董事长。
支付宝付款码:
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分享嘉宾:
软实力服务专家,美女教练苹果老师
l 软实力机构联合创始人、培训发展总监、资深教练
l 圣时讯网络科技公司总经理
l 英国伦敦城市行业协会City & Guild国际培训师导师及考评师
l 国内少有的世博会礼仪训练师
l 上海财大、二工大、托普学院、无锡城市职业学院特聘讲师
l 双硕士:美国协和大学 MBA,中国人民大学人力资源管理
l 曾服务于财富500强美国胜腾Cendant集团下,历任人力资源部经理、公关部经理和培训部经理
l 曾任国际教练机构汇才国际公司Top human专职训练师
曾服务客户:中国银行、太平人寿、资生堂、仲利国际、三键化工、旺旺、德国凯驰、美国英斯特朗、贝尔阿尔卡特、百度、爱屋吉屋、自然美、携程旅行网Ctrip、北欧风情家具、紫江集团、上海电力、上港集团等
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