课程前景

1. 网上购物已经被越来越多的人所接收。这种全新的购物体验和便捷的消费模式也正在更大的范围内取代或扩展着传统的购物方式，成为越来越多追求时尚的人的首选。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品 。

2. 网上开店已经成为一些人的职业，他们只要在家点点鼠标、敲敲键盘，就能做成成百上千笔生意。

3. 网店优势：一、销售范围更广，面向所有网络用户，全国乃至全球消费者，不受地理位置影响！；二、网店资源充足且容易组织；三、网店可以节约人手和时间，不需要店面柜台和员工；四、网店适应性广；五、网店的成本低、收益大；六、 门槛低，投资少，回报快！存货进退自如，无需占压资金！

4. 2014年的今天，是一个网络的时代，网购已经成为一种时尚，网店的营销额正以爆发式的快速增长。因此网上开店是本世纪最重要的创业机遇。你错过一时，你将错过一生的财富机会。

适合人群:

1、会简单的电脑操作、有志于网上开店创业者； 

2、已经开办了网店，并想进一步掌握网店经营的高/级技巧，把网店生意做大做强的人士； 

3、初创业者、寻求兼职者、自由职业者； 

5、想从事电子商务或电子商务刚刚起步的微小中型企业。

学习内容：

一、电脑基础

1、计算机的构成 ：正确开关机及快捷方式、系统的操作（鼠标的使用；窗体的使用；认识桌面，如属性、开始、任务栏等 ）、文件的操作：选择文件或文件夹、删除、剪切/复制粘贴、重命名、移动、搜索、整理、软件的下载、安装、邮件发送、聊天工具等、打字的技巧。

2、office软件的基础应用，熟练使用电脑办公软件

学习目标：熟练使用电脑，为淘宝开店做好技术准备。掌握电脑办公软件。

二、美工基础——PS

1、选区的创建与编辑（创建规则、不规则、颜色相近的选区及编辑等）。2、利用快速蒙版、钢笔工具、横排和直线文字蒙版工具制作选区，抽出滤镜快速提取人物。3、图像编辑（自由变换图像、调整图像和画布大小等，实例应用技巧）4、绘画与修饰工具的使用（铅笔、图章、橡皮擦、油漆桶、渐变等工具等）5、图像色彩处理（颜色模式转换，色调调整等，实例应用技巧）6、图层的操作及实例应用、文字编辑、美化、通道的操作与实例应用。7、形状与路径的操作与实例应用、滤镜的操作与应用8、图像的输出与打印（图像印前处理与打印输出的实例操作）9、Photoshop综合案例操作与解析。

Photoshop学习目标：熟练操作Photoshop软件操作，能够应对各种位图图片的美化、处理，为后期美化宝贝后期店铺装修打下坚实的基础

三、淘宝运营

一、开店

1、介绍淘宝网站；2、整体介绍开店流程，从注册、选择商品、进货、拍照、管理、到推广、服务。3、开店技巧——开店的心态，会导致开店失败的原因。4、重点讲述怎样注册店铺的流程和开店必备的设施（硬件、软件）5、开店安全性讲解。杀毒软件的安装、安全控件的安装、账户密码及密保的设置及修改、放网银诈骗。

6、如何选择商品和如何进货。

二、客服与物流

1、售前：如何介绍商品（耐心、礼貌、技巧消除顾虑）2、售后：拍下的商品如何处理，买家款到记录，跟踪包裹去向，如何对待买家评价（差评），对待退货和投诉，管理买家。3、物流：介绍几种发货方式的优缺点（平邮、快递、EMS、E邮宝、物流托运），商品的包装（赠送小礼品、小卡片、产品介绍、使用提示），贵重物品快递注意点，物流出现问题解决方法（丢货、很慢），怎样计算物流价格

三、装修

1、介绍店铺装修的作用，买模板，交给别人装修、自己装修的优缺点；2、装修的整个流程的介绍，重点讲解注意点；3、装修素材的**；4、如何获得图片的存储空间；5、公告栏的制作和注意事项；6、店铺宝贝主图设计、广告图设计7、店标设计及店标设计原则；8、宝贝分类设计；9、宝贝描述模板设计；10、旺铺设计及设计个性化淘宝旺铺促销区

四、管理

1、宝贝上架、商品发布；2、商品关键词设置，商品描述；3、处理留言；4、修改价格和交易状态5、如何处理退货；6、处理投诉举报；7、建立客户档案8、在线沟通工具介绍，旺旺的使用（菜单操作，名片、签名，快捷短语、好友分组、备注、发送文件、旺旺群、E客服的操作）9、淘宝管理工具——淘宝助手、钱掌柜；10、店内营销工具——设置淘宝VIP卡、低价卷，设置搭配套餐、满就送。

五、推广

1、介绍淘宝推广的主要方式，及淘宝排名规律；2、推广工具的使用（流浪统计工具、满就送工具、抽奖工具）3、店名设置原则及店名与推广作用；4、常规推广：店铺留言设置，搜索引擎排名，QQ签名、QQ空间博客推广、互换友情链接、BBS论坛推广、电子邮件推广、促销手段；5、淘宝常规活动报名；6、直通车、淘宝客、砖展，聚划算；7、进入淘宝商城（天猫）