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互动吧-ITIL认证招生简章

ITIL认证招生简章

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ITIL Foundation 服务管理培训

主    题:ITIL Foundation 服务管理培训

时    间:2019年3月28-29-30日

            9:00am – 4:00pm(3天,18H)

地    点:苏州工业园区

讲    师: 李远佳 (中文授课)

价    格4980元/人(培训费+考试费)

课程背景

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure ITIL Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期,ITIL的思想和方法被广泛引用,并进一步发展。

ITIL是企业IT治理的最佳标准之一,本课程系统、全面地介绍ITIT V2/V3的最佳实践,结合IT管理实战情况,理解ITIL的精髓,从而帮助学员了解ITIL框架结构。课程内容简单、通俗易懂,紧扣信息化运维和IT服务管理应用,能够在简短时间内让学员了解ITIL的理论与实践的全貌。

 课程收益

&  了解ITIL背景、作用、意义;

&  让学员获取全面的、系统的ITIL V2的理念与知识;

&  了解ITIL V2与ITIL V3,ITIT与ISO20000的区别

&  了解IT服务管理工具(ITSM工具)

&  让学员掌握建立ITSM服务管理体系的方法技巧

&  掌握建立和实施ITSM大量的案例实践、文件文档

课程对象:

&  IT治理委会员、CIO、信息总监,COO

&  IT管理经理、信息化高级经理

&  硬件维护工程师、系统维护工程师、IT服务管理人员、IT服务工程师

&  信息化运维工程师、平台运营工程师

&  ITIL认证的单位和个人、IT服务管理咨询师、IT服务管理项目相关人员、其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员

课程大纲

第1部分 IT服务概述

1.1   IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势

1.2   IT服务产生的实践背景

1.3   什么是IT服务、IT服务对象?

1.4   为什么需要实施IT服务管理?

1.5   如何保证IT服务质量?

1.6   通过树立四大支柱提供IT服务

1.7   IT服务管理体系(ITSM)

1.8   案例分析:IT服务的发展路径分析与分享

第2部分 ITIL简介

1.9   ITIL产生的背景

1.10 ITIL的发展历程

1.11 ITIL的整体框架

1.12 ITIL的特点

1.13 ITSM的原理

1.14 什么是ITIL

1.15 从ITIL的起源看ITIL的价值

1.16 ITIL核心模块、流程

1.17 ITIL的价值分析及其应用范围介绍

1.18 职能型、流程型和服务型IT管理模式简介及优劣对比分析;

1.19 IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值;

1.20 讨论:提炼与讨论信息化运营管理及IT服务管理的最佳实践

1.21 ITIL V3体系结构

1.22 ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系

第3部分 服务台

1.23 什么是服务台?

1.24 服务职责

1.25 服务台技术

1.26 服务台角色

1.27 服务台类型

1.28 小组讨论:从KFC的服务台说到建立IT部与业务部门服务热线

1.29 小组讨论:企业信息化规模与服务台类型的关系是什么?

第4部分  服务流程

1.30 服务战略Service Strategy

1.31           服务设计Service Design

1.32           服务转换Service Transition

1.33           服务运营Service Operation

1.34           服务改进Continual Service Improvement

第5部分 企业信息化部门如何建立ITSM体系

1.35 ITIL V2/V3培训

1.36 企业IT服务诊断

1.37 设定ITSM改进目标

1.38 成立ITSM过程改进组

1.39 设计ITSM体系架构

1.40 编制ITSM体系文件

1.41 ITSM体系试运行

1.42 ITSM体系正式运行&引入ITSM工具

1.43 ITSM体系持续改进

1.44 案例分析:XX企业ITSM体系的建设与发展

第6部分 IT服务管理工具简介

1.45 XX企业ITSM工具系统简介

第7部分 ITSM案例分析

1.46 服务战略案例分析:互联网创业,做什么IT服务是最佳实践?

1.47 服务设计案例分析:某公司IT服务设计

1.48 服务转换案例分析:失败的发布

1.49 服务运营案例分析:从机房硫超标纠纷念

 

讲师介绍

李远佳      AMT咨询 合伙人/IT咨询顾问

3C学院 讲师,国内多家IT培训咨询机构 合作讲师

 北大纵横人才测评学院 人才测评软件产品专家

教育背景:

项目管理硕士,PMP,ITIL Foundation,注册信息系统监理工程师;

专业:互联网+,信息化规划,软件研发管理,IT服务管理,信息安全管理等信息化全生命周期管理咨询;

行业:IT科技,智慧城市网格化管理,生产制造,港口物流,商业连锁,管理咨询;

培训对象:

CEO,企业管理高层,CIO,企业信息化管理人员

企业信息化实施人员;企业信息化甲乙双方项目经理

项目实施团队,软件研发团队,CTO;

CSO,信息化服务管理管理人员,信息化服务技术人员;

信息安全管理人员;

公  司:苏州履新企业管理咨询有限公司

地  址:江苏 苏州工业园区企鸿路39号苏印智造418B室

联系人:

王老师:13771745121

张老师:15050152279

刘老师:18020266894

 


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