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服务设计在人力资源服务领域中的应用
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背景简介
在数字化、工业4.0、后疫情、碳达峰的后产品时代，服务为王。企业对人才的需求、使用、培养、管理都与过往有着翻天覆地的变化，人力资源管理者面临转型的巨大压力。“服务是需要被设计的”。20世纪80年代才开始作为一门独立学科出现的服务设计，在不同行业、不同领域的探索，或许可以给人力资源服务机构和企业人力资源管理者迎接这个全新的时代一个参考。
服务设计在中国虽然刚刚兴起，但发展迅速。2015年，***印发的文件《中国制造2025》中，明确提出积极发展服务型制造和生产性服务业，鼓励制造业向服务业转型。2019年1月10日，商务部、财政部、海关总署关于《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》的公告附录第二十条将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》。
培训目的
通过培训，让人力资源服务者掌握“服务设计”方法论，了解数字化落地应用实践，懂得如何重新定义“服务”，如何设计“服务”，如何使用数字化手段落地人力资源服务。可以说，“服务设计”将成为企业未来的核心竞争力，决定企业是否能够在新经济形态的竞争中存活下来，并健康可持续发展的重要推手。
第一节：后产品时代，用服务设计打开商业思维
1、服务设计的起源
2、服务设计洞察创新
3、服务设计五大原则
第二节：服务设计如何帮助人力资源服务机构实现商业创新
1、共创助力企业平稳过渡到智能时代
2、用户旅程重塑用户体验
第三节：人力资源服务的双轨数字化实践
1、服务设计在人力资源服务领域的应用案例
2、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式
3、原型： 迭代服务设计的核心工具
菲利克斯（Felix Scharf）
讲师相关简介
工作经历：
宁波汉德工业互联网有限公司创始人兼首席执行官
（入围2020年宁波市“泛3315计划项目”）
曾任德国大众汽车集团全球业务创新部总经理
15年汽车行业高级管理经验
国际知名商业创新专家
全球服务设计联盟SDN服务设计推广者
多个创业公司和国际企业CEO
管理领域：
人力资源和管理咨询、服务设计与商业创新
全球技术搜集、新移动出行
新能源、智慧城市、车内用户体验
教育经历：
商业、社会学、心理学和媒体科学硕士学位
德国布伦瑞克工业大学硕士学位
布伦瑞克造型艺术学院硕士学位
汉诺威商人和专家工商业联合会成员
邵剑秋
讲师相关简介
宁波汉德工业互联网有限公司联合创始人兼总经理，曾担任全球5大管理咨询公司凯捷中国咨询有限公司高级顾问和惠普（上海）有限公司创新技术服务部门负责人，在工业互联网方面有着极其丰富的理论和实践经验，为多家世界500强企业和上市公司搭建基于互联网的工业流程与管理流程软件系统。
1、报名联系电话： 牟女士 15924372179（微信同号）
2、时间：
3、地点：宁波（北仑）公共实训中心报告厅
4、报名二维码如下：
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